Master 2 Professionnel Ingénierie de la relation client

L’Analyse de la Relation Client (CRM : Customer Relationship Management, ou IRC : Ingénierie de la Relation Client) est une fonction spécifique dans l’entreprise et le domaine du Conseil, caractérisée par de nombreux débouchés. Conçue autour d’un entrepôt de données, qu’il faut savoir concevoir, « nettoyer » et faire vivre, cette fonction a gagné sa spécificité par rapport au marketing par l’originalité des outils et des méthodes statistiques mises en œuvre telles le data mining, la fidélisation, les études d’affinité, la modélisation, les démarches basées sur la valeur client. Il s’agit d’une fonction nouvelle à part entière qui se spécialise à son tour et donne naissance à de nouveaux métiers. On parle par exemple, de fonction CRM analytique, CRM opérationnel, CRM collaboratif, CRM procédural.
Le parcours professionnel de la spécialité IRC, du Master « Marketing, Commerce » prépare efficacement les étudiants à leur insertion dans le monde professionnel. Il se caractérise par une préparation intensive à un métier par des enseignements spécialisés et par la connaissance du milieu professionnel acquise par un stage de 6 mois.

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